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以苏宁电器打比方浅谈线下实体家电行业如何做好体验式营销

时间:2019-01-12 13:38 来源:未知 作者:http://www.chengder.com 阅读:

  一、整合资源。实体店共性面临一个问题,即各自领域的客流被多平台分流。假设原有固定客流单位为100,现在可能是50,那么联合一些单位共享客源是方法之一,比如联合3家,就是150。

  联合那些?需求客户:行业包括比如装修,婚庆,争取做到他们各自的活动方案中。说白了如何互相宣传引流,包括但不限于代金券形式。比如互相之间的某个礼品只能到对方那去领。

  二、创造需求。暂无需求客户需要创造需求,比如提供家电上门清洗、维护、寿命检测等免费服务(地推顺便就完成了,按需求等级记录好数据库,便于二次回访),在此过程中更好的建立客情关系,规避了给客户直接推销的心理障碍,顺便把线下门店最新的活动传达给客户。这要把握的尺度是不要给客户一个坏印象:明明家电不用换偏偏让人家换,应该是保持中性客观,才能获取客户信任。

  1)线上和线下的区别。把线下门店购买的优势无限放大,比如:看得见,摸得着,感受直观,售后更安心(不直接说线上不好,因为咱们毕竟自己还有线上)。

  2)我们和别人的区别:苏宁品牌和其他品牌差异化体现在哪里,明确告知消费者(宣传文案中体现),长期,无死角的灌输。

  1)让每个消费者在店里现场露一手,做饭,录像,上传公司平台,客户因为自己参与了,作为纪念、炫耀,发给身边的朋友,形成自然传播。这可以长期,自媒体时代。策划重点是怎么能调动大家参与的积极性。

  2)除了以上,还能安排哪些人群固定在店内长期做一些和苏宁无关的活动,只为形成影响力中心,只为聚集人气。策划重点一个是:手里有闲钱有时间有消费能力的孤单的人,比如老人。另一个重点就是真的只为人气,尽量不掺杂其他考虑,让店内旺起来,持续下去。甚至,只为了吹吹空调,上个卫生间的人,提供临时休息的座位,开水等等,让路过的人,午休没地方去的人,有地方可以呆。肯德基麦当劳就是这样。

  3)矿泉水理论的应用。我们卖场饮料最便宜,无论什么饮料,成本价就是零售价,就这一条足够了,全做品牌快消品,常用的,让客户直接能对比价格的,并布置到几个区域,无人售货,自动扫码自己拿,不会扫码的收现金。

  比如我说的能在微信场景传播的娱乐性小游戏,这个强调“创新”是重点,或者分析下还有什么创新。没有新鲜感大众参与度就会降低。每一年到两年必然会有新的创新,品牌传播提醒客户有我们品牌的存在,大部分人会周期性遗忘,那我们就要周期性提醒,这里就要注意成本转化的问题,但大方向就是流量在哪里就奔哪里。

  流量分两种一种是常规流量,成本高,即大众认知的主流平台和形式,另一种是闲散流量,成本低,但是汇聚成河很庞大。移动支付只是玩转了零钱存储就成巨头了。

  1)不用标原价多少,现价多少,只需要标:网上什么价格,欢迎现场查询,旁边有电脑配上公共查询区,让查询对比变得光明正大,这时候客户的心态是不同的,更认可我们。何必让客户偷偷摸摸查,我们主动让他查,重点是旁边大字海报凸显线下购买的好处。如果线上买也是到苏宁线上。保证客户不流失。也许客户不一定用,但是会造成一种心理效应,足够了。

  2)拿出一个空间放到一楼大厅,设置样板间,甚至进门就和进家门一样,就和装修样板间一样。让客户体现全套的苏宁产品组合放到一个房间里的感觉,进卖场必须通过样板间进,必经之路,感受完再步入卖场。样板间尽量包装成真的,厨房真有米面油盐,冰箱里真有瓜果梨桃,扫码付费自助拿走。同时作为自己的特色展示厅,完成了一次差异化布置。

(责任编辑:admin)

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